Редакція від 14 серпня 2026 року
1.1. Ці Правила повернення коштів (далі — Правила) визначають порядок звернення покупців щодо повернення коштів за інформаційні продукти, онлайн-програми, навчальні матеріали, індивідуальні консультації, менторські програми та інші послуги, що пропонуються на сайті https://mikaagency.com.ua/ (далі — Сайт).
1.2. Виконавцем послуг і продавцем інформаційних продуктів є:
ФОП Кузнецов Михайло Олександрович
РНОКПП: 3045807199
Адреса: Київська область, Васильківський район, с. Мар’янівка, вул. Ватутіна, 26
Email: info@mikaagency.com.ua
1.3. Ці Правила є невід’ємною частиною Публічної оферти, розміщеної на Сайті.
1.4. Ці Правила застосовуються з урахуванням вимог чинного законодавства України та не обмежують прав споживача, гарантованих таким законодавством.
2.1. Для розгляду питання щодо повернення коштів покупець надсилає звернення на email: info@mikaagency.com.ua.
2.2. У темі листа необхідно зазначити: «Повернення коштів».
2.3. Звернення має містити:
прізвище, ім’я та по батькові покупця;
email і номер телефону, використані під час оформлення замовлення;
назву придбаного продукту або послуги;
дату, суму та спосіб оплати;
підтвердження оплати: чек, квитанцію, виписку або інший документ, який дає змогу ідентифікувати платіж;
причину звернення;
реквізити для повернення коштів, якщо повернення неможливо здійснити на той самий платіжний засіб.
2.4. За потреби Виконавець може запросити додаткові відомості, необхідні для ідентифікації покупця або платежу.
3.1. Звернення розглядається протягом 5 робочих днів з дати отримання повної інформації, необхідної для його розгляду.
3.2. Про рішення за зверненням покупець повідомляється на email, з якого було отримано звернення, або на email, вказаний під час замовлення.
4.1. Покупець може звернутися з питанням щодо повернення коштів протягом 14 календарних днів із дати оплати, якщо інше не випливає з характеру фактично наданої послуги, умов конкретного продукту або вимог чинного законодавства України.
4.2. Якщо послугу не було надано, було надано не в повному обсязі або вона істотно не відповідає опису на сторінці продукту, покупець має право звернутися з вимогою про повернення коштів відповідно до законодавства України.
4.3. Якщо на момент звернення покупцеві вже надано доступ до цифрового контенту, навчальних матеріалів, записів, особистого кабінету, проведено консультацію, сесію, заняття або іншу частину послуги, сума можливого повернення визначається з урахуванням фактично наданого обсягу послуг і наданого доступу, якщо інше не передбачено законодавством України.
4.4. Для програм із поетапним наданням послуг сума можливого повернення може бути зменшена пропорційно до вартості вже проведених занять, консультацій, наданих матеріалів, відкритих модулів та інших фактично наданих складових програми.
4.5. Якщо покупець отримав доступ до цифрового контенту та почав ним користуватися, це враховується під час визначення суми можливого повернення. Умови конкретного продукту на його сторінці можуть містити додаткові відомості щодо моменту початку надання послуги або відкриття доступу.
4.6. Неможливість покупця користуватися послугою з причин, що не залежать від Виконавця, зокрема через відсутність доступу до інтернету, несумісність обладнання, програмного забезпечення чи пропуск занять, сама по собі не є підставою для повернення коштів. Водночас це положення не обмежує прав покупця, встановлених законодавством України.
5.1. У разі ухвалення рішення про повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.
5.2. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи та способу оплати. Виконавець здійснює повернення у строк, передбачений законодавством України та/або правилами відповідної платіжної системи.
5.3. Комісії банків, платіжних систем або витрати на конвертацію валют, якщо вони не повертаються відповідною платіжною системою, можуть не входити до суми фактичного повернення.
З питань повернення коштів звертайтеся за адресою: info@mikaagency.com.ua.